GESTION DU PERSONNEL À COMPORTEMENT DIFFICILE ET PRÉVENTION DES CONFLITS
Objectifs de formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
●Identifier les différents types de personnalités difficiles et comprendre leur mode de fonctionnement
●Adapter leur communication face à ces personnalités pour éviter l’escalade des tensions
●Prévenir les conflits en appliquant des méthodes opérationnelles et des outils modernes.
●Réagir avec maîtrise et assertivité en situation de tension ou de conflit
●Prévenir les conflits en appliquant des méthodes opérationnelles et des outils modernes.
